Nuovo servizio Ticket di Assistenza alle Pratiche in Documento Unico DL98

Si comunica che il Polo Telematico ha integrato il servizio di Ticket di Assistenza alle Pratiche in DU. Il servizio è in fase di test, vi invitiamo ad utilizzarlo per testarne voi stessi l’efficienza. Abbiamo sviluppato questo servizio, in collaborazione con il Dipartimento dei Trasporti e ACI, allo scopo di filtrare tutte le richieste che giornalmente vengono effettuate e che in molti casi non hanno riscontro immediato. È stato creato un CRM in grado di ricevere le richieste di Ticket, che verranno gestite direttamente da un operatore competente. L’invio del Ticket prevede un’assistenza di 1° Livello da parte del Polo Telematico per le casistiche più comuni, dove si hanno già le risposte al problema. Nei casi di problemi tecnici alle pratiche che dovranno essere sbloccate o altro, il ticket verrà inoltrato in base alla casistica all’assistenza di 2° Livello. Nell’Area Riservata del Polo Telematico, in basso è stato inserito un tasto TICKET, cliccando si aprirà una pagina dove dovrete inserire tutti i dati richiesti relativi all’agenzia, al veicolo, i dati della pratica e la classificazione. Sarà cura del Polo Telematico gestire la richiesta e rispondere al ticket tramite e-mail. Ricordiamo che il servizio Ticket è in fase di Test, non può essere gestito telefonicamente, sarà cura dell’operatore chiamare le agenzie solo per chiarimenti della problematica. Il servizio è esclusivamente dedicato alle problematiche legate al DU.